Cara Meminta Maaf dengan Benar

Sepertinya kita salah ketika kita meminta maaf. Psikolog evolusi telah menghabiskan waktu bertahun-tahun meneliti seni permintaan maaf, dan mencari tahu bagaimana melakukannya dengan paling efektif. Karyn Hay RNZ berbicara dengan beberapa ahli.

Profesor Yohsuke Ohtsubo dari Kobe University di Jepang telah mengerjakan seni permintaan maaf selama lebih dari satu dekade. Mengumpulkan data dari para ahli primata, yang telah mencatat bahwa sepupu hewan kita menunjukkan pola tertentu ketika berdamai setelah perselisihan.

“Mereka menemukan monyet dan kera benar-benar pandai berteman lagi setelah konflik. Setelah konflik mendatangi pasangannya segera setelah konflik berakhir, dan beberapa primata saling mencium, dan beberapa saling berpelukan, tetapi mendekati pasangannya dan berteman lagi,” kata Ohtsubo.

“Kita biasanya mengatakan maaf dan berdamai – tetapi dalam beberapa kasus hanya mengatakan maaf tidak cukup – ini adalah penelitian kami. Kita kadang-kadang perlu mengeluarkan biaya dalam membuat permintaan maaf.”

Ohtsubo mengatakan biayanya bisa dalam bentuk apapun, ini bisa diberikan untuk memperbaiki kerusakan yang disebabkan, atau mengorbankan waktu atau acara lain yang kita cari, untuk menunjukkan pentingnya permintaan maaf.

“Biaya menyampaikan ketulusan permintaan maaf Anda. Jika Anda benar-benar menghargai hubungan itu dan Anda ingin memulihkan hubungan itu, Anda perlu membayar biayanya, karena Anda lebih menghargai hubungannya daripada biayanya.”

Contohnya adalah permintaan maaf online tahun 2013 oleh bintang pop Jepang Minami Minegishi, yang mencukur rambutnya dan dengan air mata memohon untuk tetap di band setelah melanggar aturannya.

“Ini semacam permintaan maaf yang mahal, dan dia berhasil meyakinkan para penggemarnya, dan tetap berada di kelompoknya,” kata Ohtsubo.

Psikolog sosial dan lingkungan Cindy Frantz dari Oberlin College di Ohio setuju ada etiket untuk membuat permintaan maaf diperhitungkan.

“Orang-orang benar-benar perlu merasa bahwa Anda mengerti apa yang Anda lakukan salah, dan perlu merasa didengar.”

Dia mengatakan sering ketika orang-orang menyadari bahwa telah membuat kesalahan atau melukai seseorang, mencoba meminta maaf dengan cepat untuk membuat situasi menjadi baik, tetapi ini tidak selalu waktu terbaik untuk itu.

“Orang-orang kadang-kadang mungkin merasa bahwa tidak siap untuk Anda meminta maaf, karena belum memiliki kesempatan untuk memberitahu Anda betapa kesalnya atau seberapa menyakitkannya.”

“Apa yang kami temukan adalah bahwa ketika permintaan maaf datang dengan cepat.. orang-orang lebih cenderung merasa puas, karena lebih cenderung menjelaskan kepada si pelanggar apa yang membuatnya kesal, dan lebih cenderung merasa seperti pelanggar ini benar-benar dipahami.”

Salah satu unsur utama adalah agar korban tidak merasa bahwa kesalahan akan dilakukan lagi, katanya.

“Dan saya pikir rasa sakit atau biaya adalah salah satu cara untuk menunjukkan bahwa hubungan itu penting, dan bahwa Anda akan menganggapnya serius, tetapi saya pikir ada cara lain juga.”

Frantz mengatakan permintaan maaf harus selalu dimulai dengan ucapan terima kasih dari orang yang meminta maaf, kepada korban. Tetapi Frantz mengatakan menerapkan aturan cookie-cutter tidak membantu.

“Saya pikir tidak ada satu cara untuk melakukannya. Mengucapkan terima kasih adalah salah satu cara untuk mengatakan ‘oke, saya mendengar Anda dan saya menganggap serius apa yang Anda katakan – terima kasih telah mengoreksi saya, terima kasih telah menunjukkan kesalahan saya’, jadi saya pikir ini bisa sangat efektif, tetapi saya pikir ini tergantung pada situasinya.”

Satu kasus permintaan maaf yang benar-benar penting adalah seorang narapidana muncul di hadapan dewan pembebasan bersyarat, di mana direkomendasikan untuk bertanggung jawab atas tindakannya dan tidak membuat alasan atas kejahatannya jika ingin penyesalannya dianggap serius.

“Ketika kita memberikan alasan, menurut saya kebalikan dari permintaan maaf,” kata Frantz, “dan pendengar tidak memiliki alasan untuk percaya bahwa Anda bertanggung jawab dan tidak akan melakukannya lagi.”

“Ini salah satu hal terpenting yang terjadi dalam permintaan maaf, jika ada kesalahan kita ingin percaya ini tidak akan terjadi lagi. Jadi tanggung jawab adalah kuncinya.”

Frantz mengatakan penelitian menunjukkan wanita dan orang-orang dalam hubungan kekuasaan rendah sering menggunakan maaf sebagai penenang, “Ini semacam membungkuk secara verbal daripada meminta maaf, meskipun kata-katanya sama, ini memiliki tujuan yang berbeda.”

Permintaan maaf di depan umum bisa sangat penting tetapi untuk kesalahan besar dan terutama sulit untuk diperbaiki, kata Frantz.

“Ketika seseorang membuat permintaan maaf publik, terutama tokoh yang sangat publik, ada begitu banyak alasan untuk melakukannya – pengendalian kerusakan, apakah mereka melakukannya hanya karena orang humasnya menyarankan ini akan menjadi ide yang baik.”

“Bahkan jika orang-orang ini benar-benar bersungguh-sungguh, akan sangat sulit bagi publik untuk mengatakan ini.”

(Visited 14 times, 1 visits today)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *